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售后服务政策

日期: 2018-11-13 16:04:04 作者: 沁园商城 点击数:  

一、在商城购买机器可享受的权益

1.沁园水处理全系列产品提供产品责任保险;

2.只需顾客在商城下单,剩下的事由沁园净水宝贝和AS工程师来做;

3.商城净水宝贝每周7天,以呼叫中心、网络、微信等方式全方位为客户提供服务支持;

4.所有安装召唤市区内在2-7天上门服务(根据服务区域不同);

5.凡购买沁园官方商城机器的用户,均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机一年免费维修服务,除耗材配件外;

6.凡购买商城净水系列产品的用户保修期一年内均可享受“五免”优惠服务,即免费送货上门(市区内)、免费安装设计并提供方案、免费移机一次(不含材料费)、免费更换零件、 免费提供纯水机TDS值检测;

7.超过保修期一年后的服务继续提供基于成本价格的有偿维修服务;

8.提供全国统一售后电话服务,咨询、报装、报修、保养、投诉服务热线:4006722266。

 

二、在商城购买滤芯可享受的权益

1.订单实付满120元上门一次,金额越大次数越多,3次封顶,偏远地区存在远程费;

2.所有保养召唤将在2-7天到达服务现场(根据服务区域不同);

 

三、收费服务范围

1.过保修期;

2.芯更换;

3.远地区存在远程费(可咨询商城在线客服查询是否在远程范围);

4.包期内维修收费的范围:

  4.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  4.2无发票或相关购机凭证的;

  4.3发票或购机凭证涂改、造假的;

  4.4非沁园净水维修人员拆动造成损坏的(包括消费者自行安装、拆机、维修);

  4.5因不可抗拒力造成损坏的(如雷击、地震等及原因不明的自然灾害)。

  4.6标明降价处理的“处理品、等外品”的产品;

  4.7电源水压异常波动造成的机器损坏;

  4.8其它非机器质量原因造成的维修。

  4.9非我公司承诺的服务项目和内容。   

 

四、免费保修的条件

顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证,如无法提供有效购机发票或购机凭证的,其购买日期以产品机身出厂日期后推3个月计算,否则不予保修。

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沁园全国统一服务热线:
400-1111-222
在线客服: 周一至周日08:00-22:00
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